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温馨提示：浏览产品时，有任何问题可在线咨询，或直接拨打咨询电话，我们的专业工程师会在第一时间解答您的疑惑。 |
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传统的合约维修服务是用户比较熟悉的一种服务方式。
用户在购买了该种服务合约后，对他们的计算机系统减少故障时间就有了很大的保障，用户可以专注于他们的业务上。
因为作为提供合约服务的我们在工作上会对签约用户有所侧重，会提供良好的服务，提供多种支持服务方式以减少用
户计算机系统的故障时间，最大限度地保障用户的业务能够持续不断地进行。
系统服务方式及内容
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服 务 方 式 及 内 容 |
服务天数 |
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远程服务内容 (每周7天, 每天24小时) |
热线电话支持： |
一年 |
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电子邮件支持; |
一年 |
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远程拨号服务：技术顾问通过远程拨号登录用户服务器，帮助解决问题 |
一年 |
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制定小型机维护计划：帮助用户建立日常小型机维护的规划。 |
一年 |
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提供小型机新技术的咨询：帮助用户选择和使用新技术。 |
一年 |
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现场服务
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小型机例行巡检、性能优化与清洁：在指定的时间或时间间隔内检查小型机的状态，及时发现并避免小型机发生问题。优化操作系统的设置，并对小型机进行清洁。 |
每半年1次 每季度1次 |
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现场灾难恢复：当通过远程支持不能解决问题、诊断有硬件故障,要求现场服务时，我们认证的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持 |
4小时现场响应，16小时一般部件到位，24小时特殊部件到位 |
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现场备件更换服务：现场更换服务器的部件。在服务期限内，所有故障备件的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。 |
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操作系统的升级、打补丁：协助用户完成操作系统的升级和打补丁。 |
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现场存放备用机及配件服务 |
现场存放备用机：根据用户应用的重要性，在用户现场存放与用户所投保机器同型号的机器，以做备用机使用，或做备用配件使用。 |
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现场存放备用机及配件服务：根据用户应用的重要性，在用户现场存放用户所投保机器的一些常用配件如CPU，电源，硬盘等备用配件使用。 |
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| | 数保出售均为原厂原装货品，承诺提供"正品保障"服务，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,向买家承诺全额退款。 |
| 对所售的商品提供增值税发票，发票一般会在您确认收货后的3天左右单独寄送或派人上门给您至指定地点 |
一、产品售后服务
| 序号 | 服务项目 | 服务内容 |
| 1 | 原厂质保保障 | 硬件产品：原厂保修叁年，原厂工程师提供********； 软件产品：原厂保修壹年，提供7*24小时电话和邮件支持服务 |
| 2 | 产品安装调试 | 部分中高端产品提供原厂工程师上门安装服务（具体型号请咨询销售人员），其他产品提供产品总代理或数保工程师上门安装服务； |
| 3 | 硬件免费更换 | 原厂保修期内硬件免费更换； |
| 4 | 服务时间承诺 | 保修期内：长沙地区2小时上门，其他地区最快交通时间到达，提供48小时恢复时间承诺； |
| 5 | 超惠增值服务 | 凡在数保科技购买过产品的客户，如有选择数保其他服务都享受一定优惠 |
| 6 | 技术知识转移 | 保修期内：通过咨询、组织培训、定期发送最新技术文档，让客户的维护人员也成为技术牛人！ |
二、维保售后服务
| 序号 | 服务项目 | 服务内容 |
| 1 | 定期全面巡检 | 数保技术工程师每月或每季度现场进行软硬件巡检，每台设备有多达50项全面检查 |
| 2 | 建立客户档案 | 从软硬件详细配置到变更管理，从机架位置到维护记录，每一项内容都记录在案 |
| 3 | 专职专家团队 | 每个项目都会配备项目经理、一线、二线技术专家，提供周到细致的服务！ |
| 4 | 7*24小时响应 | 无论何时何地，数保工程师都会提供耐心的咨询、迅速的到场、精准的诊断服务 |
| 5 | 恢复时间承诺 | 长沙地区2小时上门，其他地区最快交通时间到达，提供48小时恢复时间承诺 |
| 6 | 硬件免费更换 | 电源、主板坏了？没关系！合同期内所有硬件均免费更换为原厂原装配件！ |
| 7 | 备机备件支持 | 数保拥有华中地区最大的备机备件仓库，关键时刻为客户提供现场备机 |
| 8 | 技术知识转移 | 通过咨询、组织培训、定期发送最新技术文档，让客户的维护人员也成为技术牛人！ |
| 9 | 超惠增值服务 | 性能分析、数据修复、方案咨询、机房搬迁等，数保可提供最优惠的折扣给到签约客户 |
| 10 | IT经理沙龙 | 通过定期组织行业单位内CIO,CTO的IT沙龙，打造一个高端IT生活圈，相互交流IT的酸甜苦辣！ |
一、发货时间
我们在收到您正式的发货通知后，将在1-2个工作日为您发货。发货后我们的客户会第一时间以短信形式通知您，并告知物流信息
二、物流及签收
1、对于贵重及易损硬件产品，我们一般采取包车护送上门，安全而且快速。单件货品一般选顺丰快递或德邦物流。
物流公司信息：
l 顺丰全国服务热线：4008-111-111
l 德邦物流全国服务热线：400-830-5555
网址：http://www.deppon.com/index.html
2、发货后，我们会及时把单号告知客户，客户可以自行查询，在货物未到达买家之前，一切运输中的所有风险和责任都将由本公司来承担，所以您收件货物请亲自当面验收，如有损坏遗失，请勿签单，并及时联系我们，我们会尽快和承运方联系商议相关赔偿事宜。否则您的签收意味着商品完好无损的送达您手中，我们将不会对运输损坏承担任何责任！如在签收后发现任何质量问题，请及时与客服联系，我们将全程为您服务。
3、因下述情况造成订单延迟或无法配送等，我们将不承担责任：
1）客户提供地址不详，或提供的地址属于偏远、边境城市等不在物流配送范围内;
2）客户提供错误信息或错误收货人导致物流无法配送；
3）货物送达后无人签收，无约定收货人签收，或无法联系到收货人，由此产生的重复配送费用及其它事宜；
4）春节、国庆等法定长假，区域性大型活动（奥运、大运会等）导致部分区域的物流，快递延迟送货；
5）不可抗力因素，如：天气等自然灾害、交通戒严、突发战争等。
三、关于邮费
服务器和工作站及磁盘柜等整机商品均由卖方承担运费。
0731-85057097/13607439515
