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数据库系统是用户业务系统的核心，当出现一些紧急情况时，用户可能需要紧急援助服务。本公司致力于协助客户解决数据库系统在任何时间出现的技术问题。
由于数据库系统承载了用户的核心价值，所以在进行故障处理时应该极其谨慎，尤其是Oracle数据库系统，不当的恢复尝试可能会导致数据库出现不可逆转故障。我们建议用户当出现紧急情况时，最重要的是：保留现场。然后请专业人员进行评估判断。越是重要的数据库系统，处理问题时就越应当谨慎。
我们提供紧急援助服务可能涵盖以下内容：
1. 数据库不明原因宕机，无法启动
不管是单机、双机热备份（HA系统）、RAC(Oracle Real Application)环境，如果数据库出现异常宕机，并且无法重新启动，那你可能面
对了极为严重的问题。检查Oracle的alert文件可能可以获得更为详细的故障信息，当您的技术力量无法判断或解决故障时，可以联系我们
协助解决和处理。
2.数据块损坏
当Oracle数据库出现坏块时，这通常意味着数据库出现了不一致或者面对着硬件故障，而且坏块往往意味着不可恢复性的数据损失。
在这种情况下，谨慎的做法是停止数据库业务服务，对数据库进行彻底检查，修复，彻底排除故障。
我们可以协助你处理这一类故障，恢复数据，减少损失。
3.数据的误删除
由于用户的一些意外或误操作，可能会导致数据的误删除，比如错误操作DELETE掉业务数据，并且提交（Commit）了事务；还有可能因为
意外的Truncate等操作，损失了数据；此外一些不当的DROP操作也是经常会发生的情况。
如果遭遇了这些意外，您需要做的是，尽快停止数据库服务，或者备份相关的数据文件，然后联系我们，我们能够迅速的帮助客户从这些
故障中恢复出来。
4.文件的意外损失
还有可能你会遇到这样的意外，数据文件被误删除，甚至可能是整个数据库都被误删除rm掉。
这对一个数据库来说是灾难性的，不过我们还能为您提供协助恢复。
当遭遇这些情况时，你需要做的是保护现场，不要再对丢失文件的磁盘进行写入操作，我们将最大限度的协助您恢复数据，理想的情
况，数据能够100%的被恢复出来。
5.系统表空间（SYSTEM）表空间损坏
对于Oracle数据库来说，系统表空间是数据库的核心所在，如果SYSTEM表空间损坏，则数据库可能会无法启动。
在面对这种情况时，如果存在有效的备份，可以通过备份进行数据恢复，如果不存在有效备份，那么我们可以协助您进行特殊情况下的数
据恢复。
6.其他您需要协助的情况
可能您还有其他难于处理的恢复情况，我们都将充分调动资源，结合自身的技术实力，竭诚为您服务。
对于这类紧急救援服务，本公司提供24x7全天候职守，致力于协助用户以最快的速度解决问题。
如果您遇到以上情况，为了您的数据安全，请尽快采取措施。
| | 数保出售均为原厂原装货品，承诺提供"正品保障"服务，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,向买家承诺全额退款。 |
| 对所售的商品提供增值税发票，发票一般会在您确认收货后的3天左右单独寄送或派人上门给您至指定地点 |
一、产品售后服务
| 序号 | 服务项目 | 服务内容 |
| 1 | 原厂质保保障 | 硬件产品：原厂保修叁年，原厂工程师提供********； 软件产品：原厂保修壹年，提供7*24小时电话和邮件支持服务 |
| 2 | 产品安装调试 | 部分中高端产品提供原厂工程师上门安装服务（具体型号请咨询销售人员），其他产品提供产品总代理或数保工程师上门安装服务； |
| 3 | 硬件免费更换 | 原厂保修期内硬件免费更换； |
| 4 | 服务时间承诺 | 保修期内：长沙地区2小时上门，其他地区最快交通时间到达，提供48小时恢复时间承诺； |
| 5 | 超惠增值服务 | 凡在数保科技购买过产品的客户，如有选择数保其他服务都享受一定优惠 |
| 6 | 技术知识转移 | 保修期内：通过咨询、组织培训、定期发送最新技术文档，让客户的维护人员也成为技术牛人！ |
二、维保售后服务
| 序号 | 服务项目 | 服务内容 |
| 1 | 定期全面巡检 | 数保技术工程师每月或每季度现场进行软硬件巡检，每台设备有多达50项全面检查 |
| 2 | 建立客户档案 | 从软硬件详细配置到变更管理，从机架位置到维护记录，每一项内容都记录在案 |
| 3 | 专职专家团队 | 每个项目都会配备项目经理、一线、二线技术专家，提供周到细致的服务！ |
| 4 | 7*24小时响应 | 无论何时何地，数保工程师都会提供耐心的咨询、迅速的到场、精准的诊断服务 |
| 5 | 恢复时间承诺 | 长沙地区2小时上门，其他地区最快交通时间到达，提供48小时恢复时间承诺 |
| 6 | 硬件免费更换 | 电源、主板坏了？没关系！合同期内所有硬件均免费更换为原厂原装配件！ |
| 7 | 备机备件支持 | 数保拥有华中地区最大的备机备件仓库，关键时刻为客户提供现场备机 |
| 8 | 技术知识转移 | 通过咨询、组织培训、定期发送最新技术文档，让客户的维护人员也成为技术牛人！ |
| 9 | 超惠增值服务 | 性能分析、数据修复、方案咨询、机房搬迁等，数保可提供最优惠的折扣给到签约客户 |
| 10 | IT经理沙龙 | 通过定期组织行业单位内CIO,CTO的IT沙龙，打造一个高端IT生活圈，相互交流IT的酸甜苦辣！ |
一、发货时间
我们在收到您正式的发货通知后，将在1-2个工作日为您发货。发货后我们的客户会第一时间以短信形式通知您，并告知物流信息
二、物流及签收
1、对于贵重及易损硬件产品，我们一般采取包车护送上门，安全而且快速。单件货品一般选顺丰快递或德邦物流。
物流公司信息：
l 顺丰全国服务热线：4008-111-111
l 德邦物流全国服务热线：400-830-5555
网址：http://www.deppon.com/index.html
2、发货后，我们会及时把单号告知客户，客户可以自行查询，在货物未到达买家之前，一切运输中的所有风险和责任都将由本公司来承担，所以您收件货物请亲自当面验收，如有损坏遗失，请勿签单，并及时联系我们，我们会尽快和承运方联系商议相关赔偿事宜。否则您的签收意味着商品完好无损的送达您手中，我们将不会对运输损坏承担任何责任！如在签收后发现任何质量问题，请及时与客服联系，我们将全程为您服务。
3、因下述情况造成订单延迟或无法配送等，我们将不承担责任：
1）客户提供地址不详，或提供的地址属于偏远、边境城市等不在物流配送范围内;
2）客户提供错误信息或错误收货人导致物流无法配送；
3）货物送达后无人签收，无约定收货人签收，或无法联系到收货人，由此产生的重复配送费用及其它事宜；
4）春节、国庆等法定长假，区域性大型活动（奥运、大运会等）导致部分区域的物流，快递延迟送货；
5）不可抗力因素，如：天气等自然灾害、交通戒严、突发战争等。
三、关于邮费
服务器和工作站及磁盘柜等整机商品均由卖方承担运费。
0731-85057097/13607439515
